מרכז העזרה
מדריכים קצרים - לניהול העסק במערכת, ולקביעת תור וניהולו מצד הלקוח.
לבעלי עסקים
צעדים ראשונים
- פתיחת חשבון והכניסה הראשונהמה קורה בהרשמה, אימות המספר, בחירת סיסמה, קוד קופון, ומה זו תקופת הניסיון
- צעדים ראשונים במערכתמה נוצר לכם אוטומטית בהרשמה, ומה כדאי לעשות בעשר הדקות הראשונות
- אתר העסק שהלקוחות רואיםהכתובת הציבורית שלכם, מה מוצג בה ואיך שולחים אותה ללקוחות
- תורי, העוזר החכםהכפתור בפינת המסך: על מה הוא יודע לענות, ומה הוא בכוונה לא עושה
- משהו לא עובד כמו שציפיתםהתקלות הנפוצות, הסיבה האמיתית לכל אחת, והמדריך שמסביר אותה
היום-יום
- היום שליהמסך שנפתח בכניסה: תורי היום, סימון הגעה וסימון אי-הגעה
- היומןתצוגת יום, שבוע וחודש, מעבר בין ימים, מי מוצג, גרירה של תור, שעות עבודה, הפסקות וחסימות על הלוח
- קביעה ועריכה של תורתור חדש מהיומן, לקוח קיים או חדש, סימון הגעה, ביטול והחזרת תור
- החלפת תורים בין לקוחותלהזיז תור אחד או להחליף בין שניים, ולבקש מהלקוח אישור לפני שמשנים
- תורים קבועים (סדרה)קביעת תור שחוזר כל שבוע או שבועיים, ועריכה של תור אחד מול כל הסדרה
- שיעורים קבוצתיים ורשימת המתנהיצירת שיעור והלוח השבועי שלו, ניהול המשתתפים וקידום מרשימת ההמתנה
- לקוחותחיפוש, ייבוא מאנשי הקשר, כרטיס לקוח, תגיות, הערות פנימיות והיסטוריית תורים
- תוסף הדפדפןקישור הזמנה, קוד QR להדפסה ונוסחי שיתוף מוכנים - בלחיצה אחת מסרגל הדפדפן
ניהול העסק
- פרטי העסקשם העסק, סוג העסק, כתובת אתר העסק, דרכי הקשר והרשתות - במסך אחד
- שירותיםמשך, מחיר, זמן התארגנות, צבע ביומן, שיוך לאנשי צוות ולמשאבים
- קטגוריות ותמונות לשירותיםלסדר רשימת שירותים ארוכה לקבוצות, ולהוסיף תמונה לכל שירות
- מוצרים, מלאי ומכירותקטלוג מוצרים באתר העסק, שריון מוצר בקביעת תור, רישום מכירות וספירת מלאי
- פגישות אונלייןשירות שמתקיים בווידאו: איך נוצר קישור הפגישה, ומתי הוא מגיע ללקוח
- צוותהוספת אנשי צוות, מה מוצג באתר העסק ואילו התראות הם מקבלים
- גישה של איש צוות למערכתלתת לאיש צוות כניסה משלו, מה הוא רואה ומה לא, ואיך מבטלים גישה
- שעות עבודהמה קובע אילו שעות הלקוח רואה, ואיך מגדירים שעות עבודה והפסקות לכל יום
- חסימת זמן ביומןלחסום יום, כמה שעות או טווח תאריכים - ומה קורה לתורים שכבר נקבעו
- סנכרון ליומן Googleחיבור יומן אישי לכל איש צוות, ומה קורה בכל כיוון
- משאביםחדר, כיסא או ציוד שאי אפשר לתפוס פעמיים באותו זמן
- סניפיםכתובות העסק, סניף ראשי, באיזה סניף עובדים שעות ומה מופיע בהודעות ללקוח
- טפסים והצהרות בריאותבניית טופס, חתימה דיגיטלית, חידוש תקופתי וחסימת תור עד לחתימה
פרסום ושיווק
- עריכת האתר: עמודים, תפריט ובלוגעמוד הבית, עמודים נוספים, תפריט ובלוג תחת הכתובת הקבועה של העסק - עריכה ופרסום
- בלוגמאמרים באתר העסק: כתיבה, תמונה ראשית, כתובת ופרסום
- עיצוב האתרערכת העיצוב, צבע המותג והלוגו של כל עמודי האתר
- ערוצי הזמנה: אינסטגרם, פייסבוק, Google ווואטסאפאיך מחברים את קישור ההזמנות לביו באינסטגרם, לכפתור בפייסבוק, לטיקטוק, ל-Google ולוואטסאפ
- הצהרת נגישותהעמוד שנוצר לעסק אוטומטית, מה כדאי למלא בו, וכפתור הנגישות באתר העסק
- הודעות וואטסאפאיזה מספר שולח, חיבור מספר משלכם בסריקה או בקוד, ועריכת נוסח ההודעות
- המספר שלכם התנתקאיך נודע לכם, מה ממשיך לעבוד בינתיים, ואיך מחברים מחדש
- שיווק ושימור לקוחותברכות יום הולדת, החזרת לקוחות, הזמנה לתור הבא ושידור מבצעים
- מילוי היומןרשימת המתנה לתורים, הצעה אוטומטית של תורים שמתפנים בוואטסאפ, והזמנה לתור הבא אחרי ביקור - שלושת הכלים שממלאים חורים ביומן
- ביקורות לקוחותבקשה אוטומטית אחרי הביקור - באתר העסק, ב-Google, בפייסבוק או באתר אחר - תגובה פומבית, ביקורות שהוספתם בעצמכם, ולמה ביקורות לא מופיעות באתר העסק
חשבון ודוחות
- דוחותהכנסה, תפוסה, אי-הגעה, שירותים מובילים, מקור התור, ביקורים באתר ומכירות מוצרים - ואיך נספרים שיעורים
- הגדרות וכללי ההזמנהכללי ההזמנה, מילוי היומן, ההתראות, החשבוניות, קודי המעקב והצהרת הנגישות
- חשבוניות אוטומטיותחיבור תוכנת החשבוניות של העסק - חשבונית ירוקה, iCount, SUMIT או SmartBee - והפקת חשבונית או קבלה אוטומטית אחרי כל תור, עם קישור ללקוח בוואטסאפ
- הפרופיל שלי והסיסמהתמונת פרופיל, בחירת סיסמה והחלפתה, ומה עושים כששכחתם את הסיסמה ואי אפשר להיכנס
- מה כלול בתוכנית שלכםהמנעולים בתפריט, מה כל יכולת עושה, ואילו מגבלות כמות יש
- מנוי וחיובתקופת הניסיון ומה קורה בסופה, אמצעי תשלום והוראת הקבע, מעבר בין תוכניות, מה קורה כשתשלום נכשל, וחשבוניות
ללקוחות
- איך קובעים תורמהשירות ועד האישור - כל שלב בקביעת תור אונליין
- אימות מספר הטלפוןלמה מבקשים קוד, למה לפעמים לא מבקשים אותו בכלל, ומה עושים כשהוא לא מגיע
- לשאול שאלה באתר העסקהכפתור שעונה על שעות, מחירים ושירותים - ומה הוא לא יודע
- שינוי או ביטול של התורמה אפשר לעשות בקישור האישי שקיבלתם בוואטסאפ
- ביקשו להזיז לכם את התורמה המשמעות של ההודעה, ומה קורה אם מאשרים או דוחים
- רשימת המתנהשיעור מלא או שאין תור פנוי - איך נרשמים, ומה קורה כשמתפנה מקום
- מילוי טופס והצהרת בריאותהטופס שמגיע בוואטסאפ לפני הטיפול, והחתימה הדיגיטלית
- דירוג הביקורהבקשה לדרג את הביקור, מה מתפרסם באתר העסק ומה לא
- הפסקת הודעות שיווקיותלהשיב ״הסר״, מה ממשיך להגיע גם אחר כך ואיך חוזרים
- הוספת האתר למסך הביתלהתקין את אתר העסק כאפליקציה בטלפון, ומה עובד גם בלי אינטרנט