ביקורות לקוחות

אחרי ביקור אפשר לשלוח ללקוח בקשה לדרג אתכם: באתר העסק, ב-Google, בפייסבוק או באתר ביקורות אחר. דירוגים שנכתבים באתר העסק מצטברים לממוצע שמוצג באתר העסק, ונמסרים גם למנועי החיפוש כחלק מנתוני האתר.

הפעלה

במסך הביקורות, בכרטיס בקשות ביקורת בתחתית המסך, הפעילו בקשת ביקורת בוואטסאפ אחרי הביקור (כבויה כברירת מחדל), ובחרו כמה שעות אחרי הביקור לשלוח - ברירת המחדל 3 שעות.

איפה הלקוחות כותבים את הביקורת

באותו כרטיס בוחרים לאן הבקשה מובילה. הלקוח מקבל את אותה הודעה בכל מקרה, ורק הקישור שבה משתנה.

• באתר העסק - ברירת המחדל. הלקוח מקבל קישור אישי לטופס דירוג, והביקורת מתפרסמת באתר העסק ונספרת בדירוג שלו.
• Google - ההודעה מובילה ישירות לחלון כתיבת הביקורת בפרופיל העסק ב-Google. העתיקו משם את הקישור לבקשת ביקורות מלקוחות, והדביקו אותו בשדה קישור לכתיבת ביקורת ב-Google. קישור כזה נראה בדרך כלל כך: g.page/r/…/review.
• פייסבוק - קישור ללשונית ההמלצות בדף הפייסבוק של העסק. אם הוא כבר מופיע בפרטי העסק, שימוש בעמוד הפייסבוק מפרטי העסק ממלא את הקישור בלחיצה.
• אתר אחר - שם האתר (למשל איזי או TripAdvisor) וקישור לכתיבת ביקורת.

ליד כל קישור מופיעה בדיקת הקישור, שפותחת אותו כמו שהלקוח יראה. בחירה ב-Google, בפייסבוק או באתר אחר נשמרת רק אחרי שהוזן קישור, ועד אז הבקשות ממשיכות להוביל לאתר העסק.

ביקורת שנכתבת ב-Google, בפייסבוק או באתר אחר נשארת שם: היא לא מופיעה במסך הביקורות ולא נספרת בדירוג שבאתר העסק. במסך הביקורות מוצג כמה בקשות נשלחו לכל אתר ב-30 הימים האחרונים.

לכל הלקוחות, לא רק למרוצים. הבקשה נשלחת לכל לקוח שעומד בתנאים שלמטה - ובהם הסכמה לדיוור שיווקי - בלי סינון לפי שביעות רצון. כך גם דורשת המדיניות של Google: אסור לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים, ועסק שעושה זאת עלול לאבד ביקורות.

מתי בקשה נשלחת - ומתי לא

• רק אחרי סימון הגעה. הבקשה נשלחת לתור שסומן בסימון הגעה בהיום שלי, ורק אחרי שהתור הסתיים. אם אינכם מסמנים הגעות - לא יישלחו בקשות כלל, ומסך הביקורות יציג זאת.
• פעם אחת לכל ביקור, ולא יותר מ-21 יום אחריו.
• בין 10:00 ל-20:00 בלבד.
• נחשבת הודעה שיווקית: נשלחת רק ללקוח עם הסכמה לדיוור שיווקי שלא השיב ״הסר״, ובכפוף למכסה היומית של הודעות שיווקיות.
• לא נשלחת לשיעורים קבוצתיים, ולא בעסק שהפעיל בהגדרות את לא לציין בהודעות את שם השירות ואיש הצוות.

בבחירה באתר העסק, הקישור שהלקוח מקבל אישי וחד-פעמי, ותקף 14 יום. מה שהוא רואה שם: דירוג הביקור.

מה אפשר לעשות עם ביקורת

הביקורות מרוכזות במסך הביקורות.

• תגובה - תשובה פומבית שמוצגת מתחת לביקורת באתר העסק.
• דיווח - על ביקורת פוגענית או שאינה קשורה. היא תיבדק על ידי מפעיל המערכת.

ביקורת של לקוח אי אפשר להסתיר או למחוק. דירוג שהעסק בוחר מה ייכנס אליו לא היה אמין - ולכן לדירוג הזה יש ערך.

ביקורות שהוספתם

ביקורת שלקוח מסר לכם בעל פה, בהודעה או באתר אחר אפשר להוסיף בעצמכם: הכפתור העגול + במסך הביקורות פותח את ביקורת חדשה - שם הכותב, תוכן הביקורת ודירוג כוכבים. הביקורות שהוספתם מרוכזות בכרטיס ביקורות שהוספתם, מסומנות נוספה על ידכם, ומוצגות באתר העסק לצד ביקורות הלקוחות. המתג הצגה באתר מסתיר ביקורת בלי למחוק אותה, וכפתור המחיקה מוחק אותה. כל שינוי נשמר מיד.

הדירוג שבאתר העסק מחושב מביקורות הלקוחות. ביקורות שהוספתם נכנסות לחישוב רק כל עוד אין אף ביקורת של לקוח, ויוצאות ממנו עם הביקורת הראשונה.

הביקורות לא מופיעות באתר העסק? הן מוצגות בחלק ביקורות, ובעמוד הבית הוא לא תמיד קיים. הוסיפו אותו בעורך האתר, במסך עריכת האתר (הסבר מלא: עריכת האתר) - בלעדיו אפשר לצבור ביקורות מצוינות ולא לראות אף אחת מהן.