משהו לא עובד כמו שציפיתם

כמעט כל ״זה לא עובד״ במערכת הוא אחד מהמקרים שלמטה, ורובם הם הגדרה אחת שלא סומנה. חפשו את התיאור שהכי דומה למה שקורה אצלכם.

לקוחות

• שירות לא מופיע ללקוחות - הוא לא משויך לאף איש צוות, או שהוא מושבת. זו התקלה הנפוצה ביותר. ראו שירותים.
• מוצעות שעות שאתם לא עובדים בהן - שעות העבודה של איש הצוות לא עודכנו, או שהחסימה נרשמה על איש צוות אחר. ראו שעות עבודה וחסימת זמן ביומן.
• אין אף שעה פנויה - ״כמה שעות מראש לפחות אפשר להזמין״ גבוה מדי, או ש״עד כמה ימים קדימה אפשר להזמין״ נמוך ממה שחשבתם. ראו הגדרות וכללי ההזמנה.
• שני לקוחות הגיעו לאותו חדר - החדר לא מוגדר כמשאב על השירות. ראו משאבים.
• הלקוח לא מצליח לבטל - זמן ביטול חינם כבר עבר, וזה מכוון. ראו הגדרות וכללי ההזמנה.
• לקוח קבע תור וקיבל ״הבקשה לתור נשלחה״ במקום אישור - מופעל ״אישור כל תור לפני שהוא נקבע״. הבקשות מחכות בכרטיס בראש ״היום שלי״, עד שתלחצו ״אישור התור״ או ״דחייה״. ראו הגדרות וכללי ההזמנה.
• אין כפתור ״הרשמה לרשימת ההמתנה״ באתר העסק - מתג רשימת ההמתנה כבוי. ראו מילוי היומן.
• תור התבטל ואף ממתין לא קיבל הצעה - הצעת תורים שמתפנים כבויה, התור רחוק יותר מ״להציע רק תורים בטווח של (שעות קדימה)״ (ברירת המחדל: 48 שעות), אין ממתין מתאים לשירות, או שהממתין השיב ״הסר״. ראו מילוי היומן.

הודעות

• הלקוח לא קיבל תזכורת - בדקו בכרטיס הוואטסאפ במסך הודעות וואטסאפ שהמספר מחובר: כשאין מספר זמין, ההודעה ממתינה לשליחה ותצא אחר כך. תזכורת לא נשלחת לבקשה שעוד ממתינה לאישורכם. בעסק שעוצר הודעות בשבת ובחג, התזכורת יוצאת לפני השבת או אחריה, ואם אין לה זמן נכון - היא לא נשלחת. ראו הודעות וואטסאפ.
• ההודעות יוצאות ממספר אחר - המספר שלכם התנתק ואנחנו ממשיכים מהמספר המשותף. ראו המספר שלכם התנתק.
• לקוח לא מקבל הודעות שיווקיות - הוא הסיר את עצמו מהדיוור, או שאין לו הסכמה לדיוור שיווקי. ראו לקוחות.
• טופס לא נשלח ללקוח - הטופס לא משויך לאף שירות. ראו טפסים והצהרות בריאות.
• הקישורים בהודעות נראים מקוצרים - זה מכוון: כל קישור ארוך מוחלף בכתובת קצרה על הדומיין של המערכת. ראו הודעות וואטסאפ.

אתר העסק

• ביקורות לא מופיעות באתר - בעמוד חסר חלק הביקורות. מוסיפים אותו בעורך האתר - ראו עריכת האתר.
• לא נשלחות בקשות לדירוג - המתג ״בקשת ביקורת בוואטסאפ אחרי הביקור״ כבוי (ברירת המחדל), או שלתור לא נעשה סימון הגעה. הבקשה נשלחת רק אחרי שהתור הסתיים, רק ללקוח עם הסכמה לדיוור שיווקי, ולא על שיעור קבוצתי. ראו ביקורות לקוחות.
• שינוי בעיצוב לא מופיע באתר - לא נלחץ ״שמירה ופרסום״ בסרגל התחתון. ראו עיצוב האתר.
• שינוי בתוכן של עמוד לא מופיע באתר - בעורך האתר השינויים נשמרים כטיוטה עד שלוחצים ״פרסום״. ראו עריכת האתר.

המערכת עצמה

• יש מנעול על כפתור או על מסך שלם - היכולת לא כלולה בתוכנית הנוכחית. ראו מה כלול בתוכנית שלכם.
• איש צוות לא רואה מסכים שאתם רואים - זה מכוון: לאיש צוות עם גישה למערכת יש תצוגה מצומצמת. ראו גישה של איש צוות למערכת.
• לוח הבקרה ננעל - תקופת הניסיון הסתיימה ולא נבחרה תוכנית, המנוי בוטל והגיע לסוף התקופה, או שהחשבון הושעה. הנתונים שמורים במלואם, ובמסך מנוי וחיוב בוחרים תוכנית. ראו מנוי וחיוב.
• תורים קבועים הפסיקו להתחדש, טפסים לא נשלחים, או שהברכות והקמפיינים נעצרו - העסק עבר לתוכנית שלא כוללת את היכולת. שום דבר לא נמחק, ושדרוג מחזיר הכול. ראו מנוי וחיוב.
• שכחתם סיסמה - אין צורך לפנות לאף אחד. ראו הפרופיל שלי והסיסמה.
• תור נעלם מהיומן - תורים לא נמחקים. בדקו את היום הנכון ואת סינון הצוות, ואם התור בוטל - האם ״הצגת מבוטלים״ מסומן בתפריט התצוגה (כפתור גלגל השיניים). ראו היומן.
• האפליקציה במסך הבית מציגה גרסה ישנה או ״משהו השתבש״ - סגרו ופתחו את האפליקציה, ואם מוצגת ההודעה ״גרסה חדשה זמינה״ הקישו ״עדכון עכשיו״. ראו הוספת האתר למסך הבית.

לא מצאתם? שאלו את תורי, העוזר החכם, בשפה חופשית - הוא קרא את כל המדריכים ויפנה אתכם לנכון.