החלפת תורים בין לקוחות

לקוח מבקש לבוא מאוחר יותר, ובדיוק בשעה שהוא רוצה יושב מישהו אחר. במקום לבטל ולקבוע מחדש - החליפו ביניהם.

איך מתחילים

• ביומן: גררו תור אחד אל תוך תור אחר. הכרטיס שמתחת לסמן מודגש, ובשחרור נפתח חלון ההחלפה.
• בהיום שלי: גררו שורה אל שורה אחרת בעזרת ידית הגרירה שבצד. עובד גם באצבע בטלפון.
• להזזה של תור אחד: כפתור "שינוי שעה" - ביומן בכרטיס התור, וב"היום שלי" בשורה עצמה.

מי צריך לאשר

זה החלק החשוב. בחלון יש סימון לכל לקוח בנפרד:

• מסומן - נשלחת ללקוח הודעת וואטסאפ עם קישור, והוא מאשר או דוחה. שום דבר לא זז עד שהוא עונה.
• לא מסומן - הלקוח לא נשאל, אלא רק מקבל הודעת עדכון אחרי שהשינוי בוצע.

אם אף צד לא מסומן, הכפתור התחתון הופך ל"ביצוע עכשיו" וההחלפה מתבצעת מיד. אם לפחות אחד מסומן, הכפתור הוא "שליחת בקשה לאישור".

בהחלפה שבה שני הצדדים התבקשו לאשר - ההחלפה מתבצעת רק כששניהם אישרו. הודעת הבקשה לא מזכירה שמדובר בהחלפה ולא חושפת את שם הלקוח השני; כל אחד רואה רק בקשה להזיז את התור שלו. מה שהלקוח רואה בצד שלו: הודעות וואטסאפ.

עד מתי מחכים לתשובה

בוחרים בחלון: שעה, 3 שעות, 6 שעות או 24 שעות. הקישור לעולם לא חי מעבר לתור עצמו. אם אף אחד לא ענה בזמן - שום דבר לא זז, התורים נשארים בדיוק כפי שהיו ואתם מקבלים הודעה על כך. הלקוח לא מוטרד שוב.

בזמן שמחכים

• ביומן מופיע מלבן מקווקו בשעה המוצעת, וסמל שעון חול על התור המקורי. התורים עצמם לא זזו.
• ב"היום שלי" מופיע שעון חול ליד שם הלקוח.
• לחיצה על התור מציגה שתי אפשרויות: ביטול הבקשה (הכול נשאר כמו שהיה) או "לבצע בלי לחכות" - אתם מחליטים בלי תשובת הלקוח, והוא מקבל הודעת עדכון רגילה.

מה לא ניתן להחליף

• שיעור קבוצתי - יש בו כמה משתתפים, אז אין "לקוח אחד" לשאול.
• תור שכבר התחיל, ותור שבוטל או הסתיים.
• תור מסדרה קבועה - רק המופע הבודד, לא כל הסדרה.
• תור שכבר יש עליו בקשה פתוחה - סיימו אותה קודם.

אורכים שונים: ההחלפה מחליפה את שעת ההתחלה, וכל תור שומר על האורך שלו. תספורת של 30 דקות וצבע של שעה יתחלפו בשעות ההתחלה - ואם כתוצאה מכך נוצרת חפיפה עם תור אחר, תראו אזהרה עם אפשרות לאשר בכל זאת.