הלקוחות שלכם כבר בוואטסאפ. תהיו שם גם אתם.
אישור נשלח ברגע שנקבע תור, תזכורת יום לפני ותזכורת שעתיים לפני. הלקוח יכול לאשר, לבטל או לבקש לדחות - בהודעה חוזרת, בלי אפליקציה ובלי קישורים מוזרים.
הקמה ב-3 דקות · ביטול בכל רגע · הלקוחות לא מורידים כלום
הברזה היא כמעט תמיד שכחה, לא זדון
מי שקיבל תזכורת ולא יכול להגיע - מבטל מראש. וזאת שעה שעוד אפשר למכור.
בלי תזכורות
- מזכירים ידנית בערב, לקוח אחר לקוח
- לקוח לא הגיע ולא הודיע - השעה אבודה
- הודעות SMS שנבלעות בין ספאם לקודי אימות
- "לא קיבלתי שום הודעה" - ואין מה לבדוק
עם תזכורות
- התזכורות יוצאות לבד, בשעה שקבעתם
- לקוח שלא יכול מבטל מראש, והשעה חוזרת למכירה
- הודעה בוואטסאפ, שם הלקוחות באמת קוראים
- יומן הודעות עם סטטוס נשלח/נכשל לכל הודעה
איך זה עובד
מרגע ההזמנה ועד לתשובה של הלקוח.
התור נקבע - האישור יוצא
ברגע שנסגר תור, אישור נשלח בוואטסאפ עם התאריך, השעה, השירות, איש הצוות והכתובת - וקישור אישי שבו הלקוח יכול לבטל או לבקש לדחות.
התזכורות מתוזמנות מראש
תזכורת יום לפני ותזכורת שעתיים לפני נכנסות לתור ההודעות עם מועד שליחה עתידי. הן יוצאות גם אם אתם בחופש ואפילו אם השרת נפל וקם - ההודעה ממתינה, היא לא נעלמת.
ההודעות יוצאות בקצב אנושי
ההודעות נשלחות בהשהיות אקראיות ובמכסה יומית, ולא בבת אחת. יש שעות שקט בלילה, ומספר חדש מתחיל בנפח נמוך ועולה בהדרגה - כדי שהמספר של העסק לא ייחסם.
הלקוח עונה, ואתם רואים
תשובה של "מאשר" או "מבטל" מזוהה אוטומטית ומעדכנת את התור. כל שאר התשובות מגיעות אליכם כהודעה נכנסת - שיחה, לא ערוץ חד-כיווני.
מה כלול
לא רק תזכורת - כל מה שנשלח ללקוח לאורך חיי התור.
תבניות הודעה שאתם עורכים
אישור, תזכורות, ביטול, דחייה, בקשת חוות דעת, יום הולדת ועוד. כל תבנית ניתנת לעריכה בעברית, עם שדות אוטומטיים כמו שם הלקוח, השירות והשעה.
תזכורות בזמן הנכון
תזכורת יום לפני מאפשרת ללקוח לבטל בזמן; תזכורת שעתיים לפני היא זו שמונעת שכחה. אפשר להפעיל כל אחת בנפרד.
אישור וביטול בהודעה חוזרת
הלקוח עונה בעברית פשוטה, המערכת מזהה ומעדכנת את התור. אין קישור לפתוח, אין סיסמה, אין אפליקציה.
התראות לצוות ולבעלים
איש הצוות מקבל הודעה על תור חדש או ביטול, ובבוקר סיכום יומי של מה שמחכה לו. הבעלים יכול לקבל את אותן התראות עם שם העובד.
שמירה על המספר
מכסה יומית, השהיות אקראיות, שעות שקט וחימום הדרגתי למספר חדש. שליחה המונית בלי הגנות היא הדרך המהירה לחסימה.
יומן הודעות מלא
כל הודעה שנשלחה, למי, מתי, ומה הסטטוס שלה. כשלקוח אומר "לא קיבלתי", יש מה לבדוק.
איך זה נראה בעסק אמיתי
תזכורת יום לפני הפכה ביטול של הרגע האחרון לשעה שנמכרה
מטופלת קיבלה תזכורת בשמונה בערב, הבינה שהיא לא תספיק, וביטלה דרך הקישור. השעה השתחררה עוד באותו ערב - מספיק זמן כדי שמישהו אחר יתפוס אותה.
המספר של העסק, לא מספר אלמוני
הודעה שמגיעה מהמספר שהלקוחה כבר שמרה באנשי הקשר נקראת. הודעה ממספר לא מזוהה עם קישור מקוצר נראית כמו הונאה, ולא נפתחת.
סיכום יומי בבוקר במקום לפתוח את היומן
כל בוקר, כל ספר מקבל בוואטסאפ את רשימת התורים שלו לאותו יום. מי שמגיע ב-11:00 יודע מה מחכה לו בלי להיכנס למערכת.
למה דווקא וואטסאפ, ומה חשוב לדעת
בישראל, וואטסאפ הוא לא ערוץ שיווקי - הוא הדרך שבה אנשים מדברים. הודעה שמגיעה לשם נקראת בדרך כלל תוך דקות, בעוד ש-SMS נבלע בין קודי אימות להודעות ספאם, ומייל לתזכורת על תספורת כמעט אף אחד לא פותח. זה כל ההבדל בין תזכורת שמנעה הברזה לבין תזכורת שנשלחה.
מה נשלח ומתי
- אישור מיידי ברגע שנקבע התור - כולל תאריך, שעה, שירות, איש צוות וכתובת.
- תזכורת יום לפני - זו שנותנת ללקוח מספיק זמן לבטל אם משהו השתנה.
- תזכורת שעתיים לפני - זו שמונעת את השכחה עצמה.
- הודעת ביטול או דחייה כשהתור משתנה, כך שאין אי-הבנות.
- בקשת חוות דעת אחרי הביקור, ליצירת ביקורות אמיתיות.
למה קצב השליחה חשוב
מספר וואטסאפ עסקי שמתחיל לפתע לשלוח מאות הודעות ביום נראה למערכות ההגנה כמו ספאם, והתוצאה היא חסימה. לכן ההודעות יוצאות בהשהיות אקראיות, במכסה יומית, ולא בשעות הלילה - ומספר חדש מתחיל בנפח נמוך ועולה בהדרגה לאורך ימים. זה פחות מרשים משליחה מיידית של אלף הודעות, וזה מה שמשאיר את המספר חי.
מה קורה אם החיבור נופל
ההודעות נכתבות לתור יציאה לפני שהן נשלחות. אם החיבור לא זמין, ההודעה ממתינה שם ויוצאת כשהוא חוזר - היא לא נעלמת ולא נשלחת פעמיים. וחשוב לא פחות: קביעת תור אף פעם לא נכשלת בגלל שוואטסאפ לא זמין. התור נסגר, ההודעה תצא אחר כך.
מספר משלכם או מספר משותף
אפשר לחבר את המספר של העסק, וכך ההודעות מגיעות מהשם שהלקוחות מכירים ותשובות חוזרות אליכם. בתוכניות מסוימות אפשר להשתמש במספר משותף של הפלטפורמה - זה עובד, אבל השם שמופיע ללקוח אינו שלכם. אם אף מספר לא זמין, ההודעה ממתינה בתור במקום לצאת ממספר לא נכון.
וזה עובד גם לכיוון השני
לקוח שעונה "מאשר" או "מבטל" מעדכן את התור אוטומטית. כל תשובה אחרת מגיעה אליכם כהודעה נכנסת שאפשר לענות עליה מהמערכת. בשילוב עם רשימת המתנה, ביטול בהודעה חוזרת הופך תוך דקות לשעה מלאה מחדש.
שאלות נפוצות
ההודעות יוצאות מהמספר שלי?
אם חיברתם את מספר העסק - כן, וזה גם המומלץ: הלקוחות מזהים את השם, והתשובות חוזרות אליכם. בחלק מהתוכניות אפשר גם להשתמש במספר משותף של הפלטפורמה.
האם המספר שלי עלול להיחסם?
שליחה המונית ופתאומית היא מה שגורם לחסימות, ולכן המערכת מגבילה קצב, מפזרת את השליחה בהשהיות אקראיות, שומרת שעות שקט בלילה ומחממת מספר חדש בהדרגה. חשוב גם לשלוח תוכן שהלקוח מצפה לו - תזכורת לתור שהוא קבע, לא פרסומת.
מה קורה כשנגמרת המכסה החודשית?
כל תוכנית כוללת מכסת הודעות חודשית שמופיעה בעמוד המחירים. כשהיא נגמרת, הודעות חדשות אינן נשלחות עד לחידוש המכסה או שדרוג התוכנית - ולא נוצרת הודעה תקועה שתישלח אחר כך בטעות בשעה לא רלוונטית.
אפשר לשנות את הנוסח של ההודעות?
כן, כל התבניות ניתנות לעריכה מלוח הבקרה, כולל שדות אוטומטיים כמו שם הלקוח והשעה. אפשר להתאים את הטון של העסק - קליניקה ומספרה לא מדברות אותו דבר.
ומה אם ללקוח אין וואטסאפ?
הפלטפורמה תומכת גם בשליחת קודי אימות ב-SMS דרך שער נפרד, כך שגם לקוח בלי וואטסאפ יכול לקבוע תור. את התזכורות עצמן כדאי להשלים בשיחה קצרה במקרים הבודדים האלה.
זה עומד בכללי הדיוור?
תזכורת לתור שהלקוח קבע היא הודעה תפעולית, לא דיוור פרסומי. הודעות שיווקיות כמו מבצעים נשלחות רק ללקוחות שסימנו הסכמה, ויש בהן דרך להסיר את עצמם.