הלקוחות קובעים תור בשתי דקות. גם ב-23:40.
קישור אחד שאפשר לשלוח בוואטסאפ, לשים באינסטגרם או להדביק בגוגל. הלקוח רואה רק שעות שבאמת פנויות, בוחר שירות ואיש צוות, מאמת את המספר שלו ומקבל אישור - הכול בלי שתענו לאף אחד.
הקמה ב-3 דקות · ביטול בכל רגע · הלקוחות לא מורידים כלום
כמה תורים אתם מפספסים כי לא עניתם בזמן?
הלקוח שרצה לקבוע בעשר בלילה לא ימתין עד מחר בבוקר.
בלי הזמנות אונליין
- הודעה "מתי יש לך מקום?" מגיעה באמצע טיפול
- שלוש הודעות הלוך-חזור לפני שנסגרת שעה אחת
- רשמתם ביומן ושכחתם לעדכן את בן הזוג שעובד איתכם
- לפעמים נקבעו שני לקוחות לאותה שעה
עם הזמנות אונליין
- הלקוח פותח את הקישור ורואה את השעות הפנויות בעצמו
- בחירת שירות, איש צוות ושעה - במסך אחד
- התור נכנס ליומן של כולם באותו רגע
- המערכת נועלת את השעה - שני לקוחות לא יכולים לתפוס אותה
איך זה עובד
ארבעה מסכים מהקישור ועד לאישור בוואטסאפ.
הלקוח בוחר שירות
כל שירות מוגדר עם משך זמן ומחיר, כך שהמערכת יודעת כמה זמן לתפוס ביומן. תספורת של 30 דקות וצבע של שעתיים לא מקבלים את אותו חלון.
המערכת מחשבת שעות פנויות
לפי שעות הפעילות, אנשי הצוות שמבצעים את השירות, תורים קיימים, חופשות, חגים ישראליים וגם אירועים פרטיים מיומן Google. מה שמוצג פנוי - באמת פנוי.
אימות המספר
הלקוח מקבל קוד בוואטסאפ או ב-SMS, או שולח לנו הודעה קצרה - לפי מה שהגדרתם. כך אין תורים על מספרים שגויים, ויש למי לשלוח את התזכורת. לקוח חוזר לא נדרש לאמת שוב.
אישור מיידי
התור נכנס ליומן, הלקוח מקבל אישור בוואטסאפ עם קישור אישי לניהול התור, ואתם מקבלים התראה. אף אחד לא צריך לחזור לאף אחד.
מה כלול
הפרטים שמחליטים אם לקוח מסיים את ההזמנה או נוטש באמצע.
שעות פעילות לכל איש צוות
שעות שונות לכל יום ולכל עובד, הפסקות צהריים, ימי חופש וחגים ישראליים - הכול נלקח בחשבון לפני שמוצגת שעה פנויה.
נעילה נגד כפל תורים
שני לקוחות שלוחצים על אותה שעה באותה שנייה - אחד מהם מקבל אותה, השני רואה מיד שעות אחרות. הבדיקה מתבצעת בתוך טרנזקציה, לא רק במסך.
בחירת איש צוות
לקוח שרגיל למישהו מסוים בוחר אותו; מי שלא אכפת לו מקבל את השעה הפנויה הראשונה אצל כל מי שמבצע את השירות.
אימות מספר גמיש
קוד בוואטסאפ, קוד ב-SMS, או הודעה נכנסת מהלקוח - שלוש דרכים, ואתם בוחרים אילו מהן פתוחות. לקוח מוכר מדלג על השלב.
מדיניות לפי העסק
רזולוציית שעות, כמה זמן מראש אפשר לקבוע, עד מתי מותר לבטל, אישור אוטומטי או ידני - נקבע על ידכם, לא על ידינו.
נגיש ועובד בנייד
תהליך ההזמנה בנוי לנייד קודם כול, בעברית ומימין לשמאל, ועומד בדרישות הנגישות של דף אינטרנט ציבורי בישראל.
איך זה נראה בעסק אמיתי
הקישור בביו של האינסטגרם עובד בזמן שאתם מספרים
לקוחה רואה סטורי בשעה 22:00, לוחצת על הקישור בביו, בוחרת "צבע ותספורת", רואה שיש מקום ביום רביעי ב-16:00 וסוגרת. אתם רואים את זה בבוקר, כשהתור כבר מאושר והתזכורת כבר מתוזמנת.
מטופל חדש קובע בלי לדבר עם אף אחד
לא כל אחד רוצה להתקשר ולהסביר בטלפון למה הוא צריך תור. דף ההזמנה מאפשר לקבוע בשקט, ואם הגדרתם טופס הצהרת בריאות - הוא מגיע אוטומטית עוד לפני הפגישה הראשונה.
שעות ארוכות, שירותים שונים, אותו יומן
טיפול של שעה וטסט של עשרים דקות לא יכולים לקבל את אותו חלון. כשמשך השירות מוגדר נכון, היומן מתמלא בלי חורים של רבע שעה שאי אפשר למכור.
כל מה שכדאי לדעת על הזמנת תורים אונליין
הזמנת תורים אונליין היא לא "טופס יצירת קשר". ההבדל בין השניים הוא מי עושה את העבודה: בטופס, הלקוח משאיר בקשה ואתם עדיין צריכים לחזור אליו, לבדוק ביומן ולסגור שעה. במערכת תורים אמיתית, הלקוח רואה את השעות הפנויות בפועל, בוחר אחת, והתור נסגר באותו רגע. הבקשה הפכה להזמנה.
למה שעות פנויות אמיתיות זה העיקר
שעה שמוצגת פנויה ואינה פנויה עולה יותר מכלום: הלקוח כבר התכוון, כבר תכנן, ועכשיו צריך להתאכזב ולהתחיל מחדש. לכן החישוב לוקח בחשבון את שעות הפעילות של כל איש צוות בנפרד, את השירותים שהוא מבצע, את משך השירות, תורים קיימים, ימי חופש, חגים ישראליים ואפילו פגישות פרטיות מיומן Google של העובד. מה שנשאר אחרי כל אלה מוצג ללקוח.
ומה עם שני לקוחות שלוחצים יחד?
זה קורה, במיוחד כשמתפרסם מבצע. לכן הבדיקה לא נעצרת במסך: לפני שתור נכתב, השעה ננעלת ונבדקת שוב בתוך טרנזקציה. אחד מקבל את השעה, השני מקבל הודעה ברורה ורשימת שעות חלופיות - ולא שיחת טלפון מביכה למחרת.
למה מבקשים מהלקוח לאמת את המספר
מספר שגוי הוא תור שאי אפשר להזכיר, אי אפשר לאשר ואי אפשר לבטל. אימות המספר לפני סגירת התור הוא מה שמאפשר לכל השאר לעבוד - התזכורות, הקישור לניהול התור, ורשימת ההמתנה. אפשר לאמת בקוד שנשלח בוואטסאפ, בקוד ב-SMS, או בהודעה שהלקוח שולח אליכם; לקוח שכבר אימת פעם אחת בעסק שלכם לא נדרש לזה שוב, כך שההזמנה השנייה מהירה יותר מהראשונה.
מה זה חוסך בפועל
- זמן. כל תור שנקבע לבד הוא הודעה שלא קראתם, ענית ובדקתם ביומן.
- תורים שהיו הולכים לאיבוד. חלק ניכר מההזמנות נסגרות מחוץ לשעות הפעילות, כשאין מי שיענה.
- טעויות. אין רישום כפול, אין שעה שנרשמה לא נכון, אין מספר שהוקלד שגוי.
- שקט. הטלפון מפסיק לצלצל באמצע טיפול, וזה משנה גם את חוויית הלקוח שיושב מולכם.
איך מתחילים
פתיחת עסק היא חינם ולוקחת פחות משלוש דקות, ובסופה כבר יש דף עסק עם קישור להזמנה. אחר כך מגדירים שירותים, שעות פעילות וצוות - רבע שעה, ואפשר בהדרגה. ברגע שהתור הראשון נסגר, התזכורות בוואטסאפ כבר עובדות מעצמן.
שאלות נפוצות
הלקוחות שלי מבוגרים, הם יסתדרו?
התהליך הוא ארבעה מסכים בעברית, בלי הרשמה, בלי סיסמה ובלי אפליקציה - לוחצים על קישור בוואטסאפ ובוחרים שעה. מי שמעדיף להתקשר עדיין יכול, ואתם תקבעו לו ידנית מלוח הבקרה; שתי הדרכים חיות באותו יומן.
אני רוצה לאשר כל תור בעצמי, אפשר?
כן. אפשר להגדיר שתורים נכנסים במצב "ממתין לאישור" עד שתאשרו אותם מלוח הבקרה. זה מקובל בעסקים שבהם משך העבודה תלוי בשיחה מקדימה.
מה קורה אם לקוח מבטל?
לכל תור יש קישור אישי לניהול, כך שהלקוח מבטל בעצמו והשעה משתחררת מיד. אתם מחליטים עד כמה זמן לפני התור מותר לבטל. אם מוגדרת רשימת המתנה, השעה מוצעת אוטומטית לראשון בתור.
אפשר לחסום שעות לפגישות פרטיות?
כן, בשתי דרכים: לחסום ידנית מהיומן, או לחבר יומן Google - וכל אירוע פרטי שם חוסם את השעה אוטומטית.
כמה זמן מראש לקוח יכול לקבוע?
אתם קובעים - גם את המרחק המקסימלי קדימה וגם את ההתראה המינימלית ("לא פחות משעתיים מראש"). ההגדרות האלה משתנות בכל רגע ומשפיעות מיד על מה שהלקוחות רואים.
צריך לשלם עמלה על כל תור?
לא. התמחור הוא מנוי חודשי לפי תוכנית, בלי עמלה לפי הזמנה ובלי אחוזים מהמחזור. מה שכל תוכנית כוללת מפורט בעמוד המחירים.